Política de envío

1. Áreas de Envío

  •  Actualmente realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de hasta 24 horas
    antes de ser enviados.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados comenzarán su
    procesamiento el siguiente día hábil.

3. Métodos y Tiempos de Envío

  •  Métodos de Pago Aceptados: Visa, Mastercard, SHop Pay, PayPal & Apple Pay.
  • Servicio de Envío: Utilizamos envíos estándar terrestres a través de USPS Ground
    Advantage Service.
  • Tiempos Estimados de Entrega:
    • Puerto Rico: 2 a 3 días hábiles después del procesamiento del pedido.
    • Estados Unidos: 4 a 10 días hábiles.

4. Costos de Envío

  • Envío Gratis: Para órdenes mayores de $99.
  • Pedidos menores de $99: Cálculo automático de costos: Los gastos de envío se calculan automáticamente al momento del pago, según el peso, tamaño del paquete y el destino, utilizando USPS Ground Advantage a través de Shopify Shipping.

           Tarifas estimadas:

    • Paquetes pequeños (ejemplo: suplementos en cápsulas, proteínas de 3
      lbs): tarifas entre $2.95 - $6.95.
      o Paquetes grandes: (ejemplo: proteínas de 5 a 12 lbs): tarifas entre $6.96 -
      $12.95 o más.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Se proporciona un número de rastreo a cada cliente una vez procesado su pedido.
  • Los clientes pueden hacer el seguimiento de su paquete ingresando su número de
    rastreo en www.usps.com.

 

6. Política de Pedidos Perdidos o Dañados 

  1. Recepción del Pedido 

  • Inspección Inmediata: Al recibir el paquete, se recomienda que el cliente inspeccione inmediatamente el estado exterior del mismo. Si se observan daños visibles en el embalaje, se aconseja rechazar la entrega y notificar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente. 

  1. Productos Dañados 

  • Notificación: Si al abrir el paquete, el cliente encuentra que los productos están dañados o defectuosos, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción. 

  • Información Requerida: 

    • Número de pedido. 

    • Descripción detallada del daño o defecto. 

    • Fotografías claras del producto dañado y del embalaje original. 

  • Proceso de Reemplazo o Reembolso: 

    • Reemplazo: Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. 

    • Reembolso: Si el cliente prefiere, procesaremos un reembolso completo 
      del producto dañado. 

  1. Pedidos Perdidos 

  • Notificación: Si el cliente no ha recibido su pedido en el plazo estimado de entrega, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de envío. 

  • Investigación: Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería para localizar el paquete. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. 

  • Solución: 

    • Reenvío del Pedido: Enviaremos nuevamente los productos sin costo adicional. 

    • Reembolso Completo: Si el cliente lo prefiere, procesaremos un reembolso completo del pedido. 

  1. Responsabilidad del Cliente 

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Si un pedido es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío. 

  • Paquetes No Reclamados: Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a que no fue reclamado o no se pudo entregar, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de envío pueden ser responsabilidad del cliente. 

  1. Contacto de Atención al Cliente 

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. 

  • Teléfono: 787-201-6921 -(Chat WhatsApp) 

  1. Notas Importantes 

  • Retrasos en Envíos: Si el envío se retrasa por razones externas (clima, alto volumen de pedidos en temporada festiva, problemas con el transportista), notificaremos al cliente con actualizaciones sobre su pedido. 

  • Compromiso con el Cliente: En Fitness Headquarters trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes en caso de problemas.